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客户搬家扯皮最终谁错?

资料来源:深圳捷诚蚂蚁搬家网 更新时间:2014-09-05

      搬过家的客户搬家最怕的什么?东西搬丢了,或搬家没按时导致出现房租多交,或搬家公司挟着客户坐地起价……深圳搬家公司就遇到这样的情况,非常棘手,但最终的处理如何?
      深圳搬家市场空间非常大,经济的发达、流动人口的增多,许多单位或个人有搬家的需求越来越多,而深圳搬家公司非常多,竞争异常激烈,打价格战,服务战,或想尽歪门斜道抢搬家客户,甚至为此有吵架的……深圳搬家公司碰到这样一个客户,他住在小区内,小区保安不让搬家的货车开进去,这样搬家非常麻烦,他与保安吵了起来,我们的搬运工人过去劝客户,说不多收客户一分钱,用我们自己的平板车把东西从小区拖到货车上,但客户对保安的做法不满,硬是要把货车开进小区不可,保安没有答应那搬家客户,这非常耽误搬家时间……后来一搬运工人说,若货车开进去,会给小区安全带来危险,特别对小孩子,正好这客户也有两个小孩,就没再与保安争吵,反而转过观点赞扬保安做得好,这深圳南山搬家公司的工人很有素养,深圳搬家公司真好……
      有一客户,要搬冰箱,搬冰箱非常麻烦,冰箱是个珍贵东西,搬起来怕它坏了,而且冰箱重,搬运工人提了些搬冰箱的好办法,但客户不同意,坚持按他自己的方法,结果这方法搬起来很慢,而且容易弄坏冰箱,客户大叫喊别的搬运工搬,他真的再掏钱请别人搬了,然后转过头来砍我们的搬运价格,我们的搬运工人据理力争,冰箱他们搬了的,出了力,而且搬运方法不当是客户造成的,不关他们的事,搬运费是一分不少都要拿的……客户气得很,没办法,我们的搬运工人打电话请主管过来,主管还真有一套,他对客户说,那我们帮你把冰箱搬回去,不要你这部分搬运费了……客户认真听了这软中带硬,含深刻道理的话,再也不敢胡搅蛮缠了,听话地把所有搬运费一分不少地给我们搬运工人了……
客户电话深圳搬家公司,本说好搬到一个地方,结果车拉到原定目的地时,她临时改变主意,说要搬到她亲戚那,搬运工人有些生气,说这两个目的地完全是南辕北辙,距离相差甚远,多花了差不多两个多小时,得加些运费,客户怎么都不肯,说这点搬运费还计较,我们太小气了,可油费现在很贵,又让搬运工人多耗了这多时间,怎么办?……本着以客户利益为重,尽量满足客户要求,同时我们不能亏本经营,多少总要赚些钱,就退步了,少要些钱,并与客户讲清道理,客户最终不再毫不讲理扯皮了,给了减少的搬运费……
      搬家扯皮的事情确实不算少,但深圳搬家公司本着站在客户的角度来解决问题,同时讲道理,重视自己的服务品牌,绝不做无理不公正的事,深圳搬家公司价格公正,所有的扯皮基本圆满解决,而这些扯皮虽然有客户的不少不是,但也反映深圳搬家公司要不断改进提升自己……



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